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Política de Devoluciones
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Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu pedido. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Debe conservar su embalaje original.
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El artículo debe devolverse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
Por favor, no envíes productos directamente al fabricante.
📩 Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, contáctanos en:
Cambios o cancelaciones
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Después de este plazo, el pedido puede haber entrado ya en proceso de preparación o envío y no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
Productos dañados o pedidos incompletos
Si tu pedido llega dañado o falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte rápidamente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o una solución adecuada.
Para agilizar el proceso, recomendamos incluir fotos del paquete y del producto recibido.
Problemas de entrega
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar con vecinos, familiares o la oficina de transporte local.
Si el transportista no puede confirmar correctamente la entrega, contáctanos y revisaremos el caso contigo.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán al mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Gastos de envío de devolución
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso, los gastos de devolución podrán deducirse del importe total reembolsado.
Artículos en oferta
Los productos comprados en promoción o descuento especial pueden no ser elegibles para cancelación o reembolso.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.